生成AI活用の定着化で売上前年比200％を実現
ソフトバンク「Axross Recipe for Biz」が、
外部の専門知見を自社の強みに変えたプロセスとは？
＊導入の決め手： コンサルティングファームに代わる、実力重視かつ迅速な体制構築
＊導入効果： 売上前年比200％の達成と、社内への専門ノウハウの蓄積
ソフトバンク株式会社が提供する「Axross Recipe for Biz」は、企業における生成AIの定着化を支援するプラットフォームです。ユーザーが自らノウハウを投稿する機能や教育コンテンツを備え、組織内のナレッジ蓄積を促進します。
同事業において、顧客への導入支援の質をいかに高め、売上拡大へとつなげたのか。ビジネス開発を担う IT戦略本部 Axross事業部 事業開発課 山浦 莉代氏に、フリーコンサルタント.jpによるプロフェッショナル人材活用についてお話を伺いました。
※ソフトバンク株式会社：「Axross Recipe for Biz」https://www.softbank.jp/business/service/cloud/axross-recipe/
2.売上200％増を支えた、8名体制の伴走支援
3.対面コミュニケーションによる信頼関係の構築
4.高スキルの確保による、確かな費用対効果の実現
5.生成AI活用の定着を目指す、今後の展望
1.外部リソースの転換。コンサルティングファームからプロフェッショナル人材へ
「『Axross Recipe for Biz』は、プラットフォームを提供するだけでなく、お客さまが生成AIを活用してどのようなゴールを目指すのか、その設定から支援するコンサルティングが事業の核となります。」
事業の拡大により提案力の強化が急務となった際、まずはコンサルティングファームに依頼しましたが、期待していたようなパフォーマンスが得られず、契約を解除することとなります。そのタイミングで、“みらいワークス アンバサダー”も務める上司から紹介を受け、フリーコンサルタント.jpの活用を検討しました。
山浦氏は過去のコンサルティングファーム活用時の経験と、自身のコンサルタント経験をもとに、フリーランスのコンサルタント活用の際に受け入れ方を工夫しました。
「まずは試験的にジョインしていただく形からスタートし、ある程度の実力が判断できてから本格稼働を行っていただくことで、コンサルティングサービスという事前に相手の実力を測ることが難しい部分の曖昧さを極力排除しました。」
2.売上200％増を支えた、8名体制の伴走支援
プロフェッショナル人材の導入は、事業成長を阻んでいたリソース不足の解消と、提案の質の向上という二つの側面で成果をもたらしました。
現在は、みらいワークスの実行支援型サービス「みらいデジタル部」から3名、プロフェッショナル人材5名の計8名が参画しています。
「伴走支援による売り上げは、前年比で200％に増加しました。以前は人手不足で断っていた案件も、現在はほぼ全てを受け入れられる体制を構築できています。
また定量的な成果だけでなく、定性的な面でも変化がありました。社内に少なかったコンサルティング経験者の視点が加わったことで、顧客の課題に対して最適なメニューを提案する文化が定着しました。」
プロフェッショナル人材が作成した資料や、商談での受け答えを社内メンバーが直接見ることで、具体的な提案方法を学ぶ学習機会にもなっていると山浦氏は言います。
3.対面コミュニケーションによる信頼関係の構築
外部のプロフェッショナル人材と社内メンバーが協働する過程では、当初、意見の衝突も生じました。
「業務委託として入るプロフェッショナル人材の方は、顧客の要望を最優先に考えます。その要望を開発チームへ伝える際、社内のサービス開発の事情や制限とぶつかり、コミュニケーションに摩擦が生じる場面がありました。」
この課題に対し、山浦氏 は「顔の見える」関係性を重視しました。 「リモート中心だった運用を見直し、本社への出社機会を増やしました。対面での対話を重ねることで、顧客のニーズと社内事情の双方を汲み取った調整が円滑に行えるようになりました。」
4.高スキルの確保による、確かな費用対効果の実現
ミスマッチを防ぎ、即戦力として活躍してもらうための体制も整えました。
プロジェクトの内情を深く把握しているみらいデジタルチームにプロフェッショナル人材のスクリーニングを依頼することで、要件に合致した高い専門性を持つ人材のアサインをし、スムーズな立ち上げを実現しています。
「単価そのものは、事務派遣やエンジニア派遣と比較して高額です。実際に弊社の購買部門からも突っ込みをうけました（笑）。しかし、戦略立案からデリバリーまでを完結できる高度な専門性を備えたコンサルタントを直接確保できるため、大手コンサルティングファームへ依頼する場合と比較しても、得られる成果に対するコストパフォーマンスは極めて高いと判断しています。」
山浦氏は、プロフェッショナル人材を最大限に生かすためのポイントをこう締めくくります。
「自身が全く知見を持たない未知の領域をただ外部に丸投げするだけでは、プロフェッショナル人材の力を最大限に引き出すことは難しいと考えています。自らの専門領域を補完し、共に拡張していけるパートナーとして対等に議論できる関係を築くこと。それが事業をスケールさせる鍵となります。」
5.生成AI活用の定着を目指す、今後の展望
「生成AIの技術は日進月歩で、情報の鮮度を保つことは容易ではありません。だからこそ、私たち社員とプロフェッショナル人材が一体となり、顧客のゴール達成に貢献する支援を続けていく必要があります。」
「Axross Recipe for Biz」は、今後も伴走支援の体制を強化し、企業における生成AIの真の定着を後押ししていく方針です。プロフェッショナルの知見を柔軟に取り入れながら、組織の変革を支えるパートナーとしての役割を担い続けます。
Salesforce事業の立て直しを成功させた日立ソリューションズのプロ人財活用とは？
国内最大規模のコングロマリット企業である日立グループ。その巨大グループの中におけるIT領域の中核を担う日立ソリューションズ社では、多数のソリューションを展開し、顧客のIT課題の解決を行っています。
今回、そんな日立ソリューションズ社で2025年3月までSalesforce事業の部長を担い、現在は上流工程の支援を行う新設された部門の部長を務める日高 恵司氏にお話を伺いました。
