業務効率化に繋がるAIエージェントの作り方|活用事例やおすすめツールも解説 - freeconsultant.jp for Business
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最終更新日:2026.04.08
DX/最新技術

業務効率化に繋がるAIエージェントの作り方|活用事例やおすすめツールも解説


「AIは便利だけど、毎回細かく指示を出すのが面倒くさい」と感じていませんか?AIは便利なツールですが「都度指示を出すAI」から「自律的に動くAI」へ進化させなければ、業務効率化は限定的なものにとどまります。

そこで注目されているのがAIエージェントです。
AIエージェントを導入することで、業務効率化や人件費の削減、品質向上などのメリットが期待できます。

本記事では、AIエージェントの作り方や活用事例、開発を成功させるポイントなどを解説します。
社内のDX推進や業務の自動化を進めたい担当者の方は、ぜひ最後までご覧ください。

AIエージェントとは

AIエージェントとは、設定された目標を達成するために自律的に計画を立てて、外部ツールを使いながらタスクを完結させる高度なAI技術です。従来の生成AIが指示待ちの受動的なシステムであったのに対し、AIエージェントは自ら状況を判断して動く能動的な特性を備えています。

AIエージェントの特性を理解することで、あらゆる業務の自動化が実現できます。
AIエージェントの基本概念や従来のAIとの違いについて知りたい方は、以下の関連記事を参考にしてください。

AIエージェントを導入するメリット

AIエージェントを導入するメリットは、コスト削減や企業の意思決定、顧客体験など、多岐にわたります。
自律的にタスクを処理する特性を活かすことで、生産性の向上や作業プロセスの刷新も可能です。

たとえば、以下のような効果を期待できます。

  • 定型業務の自動化により人件費を削減する
  • 24時間365日の稼働で業務を効率化する
  • 人的ミスをなくし業務品質を向上させる
  • 個別のニーズに応じた接客で顧客体験を改善する
  • 大量のデータ分析で迅速な意思決定を支援する

特にカスタマーサポートや事務作業の領域では、導入直後から効果が現れやすいです。
AIが複雑な情報検索や一次回答を代行することで、従業員は高度な判断が必要な業務に専念できます。

AIエージェントの2種類の作り方

AIエージェントの作り方は、以下の2種類に分類されます。

社内のリソースや予算、スピード感など制約条件を基に、どちらが適しているか判断しましょう。

①内製開発

内製開発は、自社のエンジニアがPythonなどのプログラミング言語やライブラリを活用し、AIエージェントを構築する方法を指します。

主なメリットやデメリットは、以下のとおりです。

メリット デメリット
自社の業務フローに合わせた高度なカスタマイズができる 専門知識を持つエンジニアの確保が必要
開発や運用のノウハウが社内に蓄積される 開発期間が長くなり初期コストも膨らむ

内製開発は、特定の業務に特化した複雑な処理や、独自のセキュリティ要件を満たしたい場合に適しています。長期的に見れば、外部への依存を減らしてシステムを継続的に改善できる点が強みです。

ただし、技術の進化が速く、最新のトレンドを理解する必要があるため保守・運用の負担が生じます。自社に開発リソースがあるか、あるいは長期的な投資として人材を育成する企業に向いている手法です。

②外部サービスの利用

外部サービスの利用は、IT企業が提供する既存のプラットフォームやノーコードツールを導入してAIエージェントを構築する方法を指します。

主なメリットやデメリットは、以下のとおりです。

メリット デメリット
専門知識がなくても短期間で導入できる 月額費用などのランニングコストが継続的に発生する
最新のAI技術や機能が自動で反映される サービス側の仕様によりカスタマイズに制限がある

外部サービスの活用は、導入スピードを最優先し、まずはPoC(実証実験)で効果を確かめたい場合に適しています。直感的な操作で構築できるツールも多いため、現場の担当者が自ら改善できる点がメリットです。

一方で、独自の複雑なシステム連携が必要な場合には、機能の制約によって利用範囲が狭まる可能性があります。外部サービスの利用は、開発コストを抑えたい組織にとって有効な方法です。

AIエージェントの作り方6ステップ

AIエージェントの構築は、目的の設定から実装後の改善まで、段階を追って精度を高めていくことが重要です。以下からは、AIエージェントの作り方を6ステップで解説します。

  1. 目的・役割決定
  2. 開発方法や使用モデルの選定
  3. 学習データの準備
  4. ワークフローの設計
  5. プロンプトの設計
  6. テスト・改善

①目的・役割決定

AIエージェント作成における最初の工程は、導入する目的と担当させる役割を明確に定めることです。解決すべき業務課題を絞り込むことで、設計のブレを防げます。

たとえば、以下のように目的や役割を明確にしましょう。

  • カスタマーサポートの一次回答を自動化して、担当者の負担を軽減する
  • 社内規定から必要な情報を探し出す検索アシスタントを作る
  • 営業日報から重要な商談情報を抽出し、週次レポートを自動生成する

目的が曖昧なまま開発を進めると、利便性の低いシステムになってしまいます。投資に見合う成果を得るためにも、まずは対象業務を1つに限定し、明確なゴールを設定してください。

②開発方法や使用モデルの選定

次に、自社のリソースや予算に合わせて、内製開発か外部サービスの活用かを決定します。その際、AIエージェントの基本になるLLM(大規模言語モデル)の選定も行いましょう。主な使用モデルの特徴は、以下のとおりです。

モデル名 特徴・得意分野
ChatGPT (OpenAI) 汎用性が高く、文章生成や論理的な対話に優れている
Gemini (Google) Google検索やワークスペースとの連携が強み
Claude (Anthropic) 自然な日本語表現や、長文の読み取り精度が高い

開発スタイルについては、自由度を求めるならPythonによるフルコード開発、スピードを重視するならDifyなどのノーコードツールが適しています。自社のエンジニア体制や納期を考慮して、最適な組み合わせを選びましょう。

③学習データの準備

AIエージェントの性能は、学習させるデータの質と量で変動します。AIが正確な判断をできるように、関連する社内情報を整理して知識ベースを構築することが重要です。

学習データを準備する際は、以下の作業を行いましょう。

  • 古いマニュアルや廃止された規定を削除し、最新の情報に更新する
  • 誤字脱字の修正や重複情報を削除し、AIが読み取りやすい形式に整える
  • PDFやCSVなど、システムに適したファイル形式に変換する

質の低いデータが含まれていると、精度低下の原因になります。学習データの準備に時間をかけ、実用的なエージェントを作るための基礎を固めましょう。

④ワークフローの設計

ワークフローの設計では「いつ・誰が・どこまで実行できるか」を事前に定義します。AIエージェントが自律的に動くからこそ、予期せぬ誤作動や意図しない判断を防ぐ仕組みが必要です。

ワークフローの設計では、以下のポイントを決めておきましょう。

  • 実行権限(アクセスできるデータベースや、操作できるツールの範囲など)
  • 人間の承認フロー
  • 異常時の対応

事前に処理のフローを細かく可視化しておくことで、業務の安全性を確保できます。リスクを抑えた運用を実現するために、想定外の内容が入力されたケースなども想定して設計を進めてください。

⑤プロンプトの設計

プロンプトの設計は、AIエージェントの応答精度に関わる重要な作業です。AIに対して「どのような立場で、何を、どう出力するか」を指示する命令文を記述します。一度の指示で完璧な回答はできないため、テストと調整を繰り返していきましょう。

テストと調整を行う際のポイントは、以下の通りです。

  • 役割を定義し、出力形式を指定する
  • 実際の質問を入力し、意図した通りの回答が返ってくるか確認する
  • パラメータ調整を行い、精度を高める

指示文の中で、対象となるデータを変数として指定する工夫も効果的です。現場の声を反映しながら、徐々にプロンプトを洗練させていきましょう。

⑥テスト・改善

実装したAIエージェントを実際の業務で利用し、テストと改善を継続します。リリース直後は想定外の回答をしたり、システム連携がうまく作動しなかったりする場合があるため、運用しながらの調整が必要です。

精度を向上させるためにも、以下の改善サイクルを回していきましょう。

  • AIがどのような判断を下したか実行履歴を定期的にチェックする
  • 利用した従業員から、間違った回答や使いにくい点を報告してもらう
  • 不足していた情報や新しく発生した事例を蓄積する

サイクルを回し続けることで、AIエージェントは自社の業務に最適化されていきます。現場のニーズに合わせて柔軟にアップデートを行い、実用性を高めていきましょう。

AIエージェント作成におすすめなツール3選

2026年現在、AIエージェント作成に使える様々なツールが提供されています。中でもおすすめなのが、以下のツールです。

上記のツールは、それぞれ得意とする領域や導入の難易度が異なります。自身のスキルや達成したい目標を考慮しながら、最適な開発環境を選択する参考にしてください。

①【ノーコード】Dify

Difyは、プログラミングコードを一切書かずにAIエージェントを構築できるノーコードプラットフォームです。ノーコードとは、視覚的な操作のみでシステムを組み立てる手法で、専門知識がない方でも短期間で実用的なツールを完成させられます。

Difyの主な特徴は、以下のとおりです。

項目 内容
操作性 日本語対応の見やすい画面で、迷わず設定できる
柔軟性 ChatGPTやClaudeなど、複数の最新AIモデルを選択できる
外部連携 Web検索やNotion、Slackなどの外部アプリと連携できる

手軽に業務自動化を試したい初心者や、現場の課題をすぐに解決したい担当者に適しています。複雑な設定が必要ないため、対話型のチャットボットや社内ナレッジ検索エージェントをすぐに作りたい場合に最適です。

②【ローコード】Flowise

Flowiseは、AI開発のフレームワークであるLangChainの機能を、視覚的につなぎ合わせて開発するローコードツールです。ローコードとは、基本操作はマウスで行い、必要に応じて最小限のプログラムを記述する形式を指します。ノーコードよりも細かくカスタマイズできるため、専門的なことには詳しくないが、ある程度のカスタマイズ性がほしい場合に最適です。

Flowiseには、以下のような特徴があります。

項目 内容
視覚的な設計 AIの思考プロセスをブロックのように連結して可視化できる
構成要素の制御 記憶装置やデータ検索の部品を細かく配置できる
拡張性 標準機能にない特殊な処理を、短いコードで追加して補強できる

AIの内部構造を理解しながら作りたい中級者や、ノーコードツールの機能だけでは物足りなさを感じる方に適しています。複雑な条件分岐や、複数のステップで高度なワークフローを構築したい場合に活躍するでしょう。

③【フルコード】Python

Pythonは、AI開発において世界標準となっているプログラミング言語です。すべての処理をコードで記述するフルコードでの開発に利用されます。

Pythonの主な特徴は、以下のとおりです。

項目 内容
自由度 独自のアルゴリズムや社内基幹システムと連携できる
精度管理 回答の生成プロセスを1行単位で制御し、品質を高められる
開発環境 CrewAIやAutoGenなどの最新ライブラリを利用できる

プログラミングの基礎知識を持つエンジニアや、自社専用のAIエージェントを開発したい上級者に向いています。コストはかかりますが、既存のツールでは難しい特殊な要件を満たしたい場合には、Pythonによる開発が有効です。

AIエージェントの8つの活用事例

AIエージェントは、従来の生成AIでは難しかった外部ツールとの連携や複雑な工程の自動化が可能です。そのため、多くの企業が現場の課題解決に導入を始めています。

■AIエージェントの主な活用事例

①カスタマーサポートの自動化

カスタマーサポートの自動化は、顧客満足度の向上と運営コストの削減を同時に行える代表的な活用法です。AIエージェントは、過去の対応履歴や製品マニュアルを学習し、人間のオペレーターに代わって24時間体制で回答を提示します。

AIエージェントを利用すれば、以下のような業務が自動化しやすいです。

活用シーン 具体例
定型的な問い合わせ対応 配送状況の確認やログイン方法を案内する
注文の受付・変更 顧客の情報をCRMと照合し、予約内容を更新する
故障診断 トラブルの症状をヒアリングし、解決策を提示する

主な利用ツールには、SalesforceのAgentforceやDifyがあります。夜間や休日もすぐに対応できるため、顧客を待たせず対応することが可能です。最終的な判断が必要な場面では、AIが経緯をまとめて人間に引き継ぐフローを構築してくれるので、サポート品質を維持できます。

②社内資料の横断検索

社内資料の検索にAIエージェントを活用することで、情報を探す時間を短縮できます。クラウドストレージや社内ポータルのPDF、仕様書、過去のメールから、必要な情報を文脈に合わせて抽出させることが可能です。

たとえば、以下のような業務に役立つでしょう。

活用シーン 具体例
関連資料の特定 プロジェクトに関連する過去の資料を探す
社内規定の照会 休暇制度や経費精算のルールをマニュアルから回答する
専門知識の抽出 過去の技術資料から特定の不具合についての対策を提示する

主な利用ツールには、Google AgentspaceやLlamaIndexがあります。プロジェクトの過去の経緯や、最新の社内ルールを数秒で特定し、業務のスピードを早めてくれるでしょう。

③議事録・レポート作成

議事録・レポート作成は、AIエージェントが得意とする定型業務の1つです。会議の録音データから発言者を特定して文字に起こしたり、重要な決定事項やToDoを整理したりなど、関係者へ共有するまでを自動化します。

具体的には、以下のような作業を自動化することが可能です。

活用シーン 具体例
文字起こしと要約 会議音声をリアルタイムで解析して要点をまとめる
タスクの自動抽出 決定事項に基づいた期限付きのToDoを作成する
レポートの清書 指定のフォーマットで資料を作成し、関係者へ送付する

主な利用ツールには、NottaやMicrosoft Copilotがあります。これまで数時間かかっていた事後作業が数分で完了するため、情報の鮮度が高いまま次のアクションへ移ることが可能です。また、個人の主観に依存しない記録を残すことで、社内の認識のズレを防げます。

④データ収集

データ収集は、Web上に公開されている情報を、AIエージェントが巡回して取得する業務です。人間が1件ずつ検索してコピーを行う手間を省き、指定された条件に合致する最新のデータをスプレッドシートやデータベースへ自動的に格納してくれます。

自動化しやすい業務は、以下のとおりです。

活用シーン 具体例
商品価格の記録 自社製品と競合品の価格推移を収集して蓄積する
業界ニュースの要約 特定のワードを含む最新記事を収集して要約する
企業情報のリスト化 条件に合う見込み顧客の情報をWebサイトから抽出する

データ収集には、Browse.aiやOctoparseと連携したカスタムエージェントが活躍します。単純な巡回作業をAIに任せることで、人間はデータ分析と戦略立案に時間を割くことが可能です。

⑤競合リサーチ

競合リサーチにAIエージェントを導入すると、ライバル企業の戦略をリアルタイムで監視できます。特定の企業のWebサイト更新やSNSの投稿、プレスリリースを24時間体制でチェックし、重要な変更があれば担当者に通知することが可能です。また、情報の集約だけではなく、競合との差別化ポイントもAIが自動で整理して提示します。

具体的には、以下のような業務に役立てることが可能です。

活用シーン 具体例
サイト更新の監視 他社の新サービスを検知して要点を抽出する
SNSの動向分析 競合アカウントの投稿内容から反応が良い施策を分析する
プレスリリースの集約 関連する企業の最新情報を自動で収集して整理する

競合リサーチには、CozeやPerplexityを活用した調査エージェントが適しています。

⑥SNSの監査

SNSの監査業務では、自社に関連する投稿内容をAIエージェントが確認し、ブランドの毀損につながるリスクを防ぎます。特定のキーワードや不適切な表現、ネガティブな反応をAIが検知し、炎上の予兆がある場合に対応を促す仕組みです。リスクを早期に発見し、すぐに広報による対応や法的な手続きを行うことができます。

自動化しやすい業務の例は、以下のとおりです。

業務例 詳細
投稿のフラグ立て 誹謗中傷や不適切な書き込みを自動で検知する
アカウントの監視 ブランドロゴの不正利用や類似アカウントを特定する
コメントの一次返信 指定したガイドラインに沿って自動で応答する

利用ツールは、BrandwatchやMentionを外部監視サービスと連携させて運用するのがおすすめです。

⑦採用候補者のスクリーニング

採用候補者のスクリーニングでは、応募書類の中から、求めるスキルを持つ人材をAIエージェントが選別します。履歴書の内容を解析し、社内の採用基準や過去の採用者のパターンと照らし合わせてくれるため、人事担当者の選考の負担を軽減できるのがポイントです。候補者との対話に、より多くの時間をかけられます。

自動化できる主な業務は、以下のとおりです。

業務例 詳細
書類の自動選別 募集要項を満たすスキルや経験を持つ候補者を抽出する
スケジュールの調整 面接の候補日を自動で提示して、候補者と調整する
質問案の作成 候補者の職務経歴に基づいた質問案を作成する

主な利用ツールには、HireVueや独自のLangChainベースのシステムがあります。優秀な人材を他社より早く確保するのにおすすめです。

⑧営業支援

営業支援にAIエージェントを活用することで、商談の成約率を高めつつ事務作業を効率化できます。顧客とのやり取りからニーズを分析し、最適な提案資料の構成案を作成したり、次のアクションをリマインドしたりする役割を担ってくれるのがポイントです。

主に、以下の業務を自動化することができます。

業務例 詳細
商談の事前準備 顧客調査の結果と想定質問のリストを自動で作る
資料の作成 議事録から見積書や提案書を生成する
システムへの入力 CRMへ商談履歴を記録して、タスクを自動生成する

主な利用ツールには、SalesforceのAgentforceやChatGPTのカスタムエージェントが挙げられます。営業担当者は煩雑な入力作業から離れ、より多くの顧客訪問やコア業務に集中することが可能です。

AIエージェントの開発を成功させるための3つのポイント

AIエージェントの導入を成功させるには、以下の3つのポイントを重視する必要があります。

上記のポイントを理解していれば、現場に定着するツールを完成させられるため、最後までチェックしてください。

①セキュリティ・ハルシネーション対策を行う

AIエージェントの開発では、情報の取り扱いと回答の正確性を担保する仕組みが重要です。AIエージェントは外部アプリと連携して自律的に動くため、不正アクセスや機密データの漏洩を防ぐ認証プロセスの導入が欠かせません。

セキュリティと精度を向上させるための対策は、以下のとおりです。

項目 内容
データの暗号化 外部とのやり取りにおいて機密情報を保護する
アクセス権限の管理 エージェントが参照できるデータの範囲を制限する
根拠資料の限定 検索拡張生成の技術で、社内資料のみを参照元に設定する

また、ハルシネーションとは、あたかも事実のようにAIが事実とは異なる回答や根拠のない回答を生成することです。ハルシネーションは、誤った意思決定を誘発する可能性があるため、しっかりと対策を行う必要があります。回答の根拠を明示し、人間が最終確認を行うワークフローを組み込むことが重要です。

②PoCを行う

PoCとは、新しい概念や理論が実現可能かを確認するための試作的な開発です。最初から多くの機能を盛り込もうとすると、要件定義が複雑になり現場に投入する前に開発が止まるリスクがあるため、PoCは非常に重要と言えます。

効率的な検証を進めるための手順を、以下に整理しました。

項目 内容
データの暗号化 外部とのやり取りにおいて機密情報を保護する
アクセス権限の管理 エージェントが参照できるデータの範囲を制限する
根拠資料の限定 検索拡張生成の技術で、社内資料のみを参照元に設定する

小さなケースから着手することで、技術的な課題や現場のニーズの差を早い段階で特定できます。その結果、無駄なコストの削減や実投入の早期化など、さまざまなメリットが得られるでしょう。

③知見を持った人材を確保しておく

AIエージェントの実装には、大規模言語モデルの特性への理解や、システム統合のための高度な技術力が求められます。社内のリソースだけでAIエージェントの開発が難しい場合は、専門的な知見を持つ外部人材を確保することが重要です。

人材確保の際には、以下3つのポイントを重視しましょう。

項目 内容
プロンプト設計 AIの能力を引き出す指示文の設計を専門的に行える
システム構成 エージェントと外部APIの連携構造を設計できる
外部パートナー活用 最新技術を取り入れ、開発期間を短縮できる

専門家と協力することで、自社に最適なツールをスピーディーに構築できるだけではなく、運用開始後のトラブルにも柔軟に対応できます。技術の進化が速い分野だからこそ、最新の動向を把握している人材の力が必要です。

AIエージェントの開発なら「フリーコンサルタント.jp」へご相談ください

AIエージェントの開発において、多くの企業担当者がつまずいてしまう原因は、技術の選定だけに意識が向いてしまう点にあります。実際の現場では、既存の業務フローとの整合性や社内システムとの複雑な連携など、設計・実装・運用を一気通貫で考えることが重要です。しかし、自社だけで専門知識を持つ人材を探し、採用するには多大なコストと時間がかかります。

フリーコンサルタント.jpは、国内最大級の26,000名を超えるプロ人材ネットワークを活かし、技術と業務の両面に精通した専門家を最短即日でご紹介します。企業の業務実態に合わせた人材を紹介するため、ミスマッチが起こりづらいです。

フリーコンサルタント.jpを利用してプロの知見を取り入れることで、最新技術を安全でスピーディーに自社の業務へ組み込めるでしょう。


フリーコンサルタント.jpによるAI活用の成功事例3選

AIエージェントの導入を検討する前段階として、実際にAIを業務へ活用し、成果につなげた事例を知ることは重要です。自律的なシステムの構築は難易度が高いからこそ、成功事例から改善イメージを掴みましょう。

以下ではフリーコンサルタント.jpが支援した、各業界における活用事例をご紹介します。

事例①大手飲食サービス会社

大手飲食サービス会社様では、食品の需要予測と在庫管理の最適化にAIを活用しました。主な課題と取り組みは、以下のとおりです。

項目 内容
課題 過去のデータと現場の勘に頼って発注を管理していたが、天候やトレンドによる変動を読み切れず、予測が外れる場面も多かった
支援内容 在庫最適化アルゴリズムの生成、データ活用基盤の構築支援
成果 需要予測の的中率が90%を超え、店舗運営の効率化を実現

フリーコンサルタント.jpのデータアナリストが実務を主導したことで、勘に頼らない精度の高い予測が可能になりました。各店舗の発注業務にかかる負担が軽減され、スタッフが接客サービスに専念できる環境も整っています。

事例②大手娯楽サービス会社

大手娯楽サービス会社様では、スタッフの最適な組み合わせを導き出すためにAIタレントマネジメントシステムの導入を進めました。主な課題と取り組みは、以下のとおりです。

項目 内容
課題 ・人事担当者の主観に頼っていた配置をデータ化し、自動化したい

・社内にシステム導入を統括できる人材が不足していた

支援内容 システムベンダーの選定、運用設計、プロジェクト管理全般
成果 データに基づく人員配置を実現し、社員へのスキル移転も完了

システム導入の検討から運用設計までを人事領域とITシステムの両面に精通したコンサルタントが一気通貫で対応したことで、会社として初めてのAI活用に成功しました。また、社員への教育も行うことで、自走できる組織作りをサポートしています。

事例③大手保険代理店会社

大手保険代理店会社様では、開発した生成AIボットのプロトタイプを全社展開し、顧客向けサービスとして事業化するプロジェクトが発足しました。プロジェクト進行時の課題と解決に向けた取り組みは、以下のとおりです。

項目 内容
課題 実用化に向けた課題を整理し、最新ツールを社内に浸透させるためのエバンジェリストが必要
支援内容 生成AIソリューションの社内実装、仕様設計、CoE組織の立ち上げ
成果 社内問い合わせ工数を60%削減し、顧客向けサービスの事業化も達成

技術とビジネスの両方を理解しているプロが伴走したことで、ナレッジ共有にかかる時間が削減されました。社内での成功実績をもとに、外部向けの事業化もスピーディーに実現しています。

まとめ

AIエージェントの導入は、業務プロセスを見直し効率化させ、組織の生産性を最大化させるために有効です。カスタマーサポートの自動化や精度の高い需要予測など、自社の課題に合ったシステムを構築することで、リソースを付加価値の高い業務へ集中させられます。

プロジェクトを成功させるためには、目的設定やPoCによる段階的な検証、高度な専門知識を持つ人材の確保が重要です。また、セキュリティ対策やハルシネーションへの備えを万全にして、現場のニーズに合わせた柔軟な仕組みを構築する必要があります。

しかし、AI技術の選定からシステム連携、運用ルールの策定までを自社のみで完結させるのは難しいです。もし、AIエージェントの構築方法や導入後の運用・保守でお悩みの場合は「フリーコンサルタント.jp」へご相談ください。26,000名を超える知見豊かなプロ人材が、貴社のビジネスに最適化されたAI活用の形を提案し、実行まで伴走いたします。

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