企業が競争力を維持し、成長を続けるためには効率的かつ効果的な業務運営が不可欠です。業務改善コンサルは、企業が抱える業務上の課題を解決し、組織全体のパフォーマンス向上に貢献するので上手に活用していきましょう。
しかし、業務改善コンサルを導入して理想的な成果を得られるかは、適切なコンサルタント選びにかかっています。そこで本記事では、業務改善コンサルの概要や導入効果について解説していきます。費用感、成功へ導くためのコンサル会社選びのポイントなどにも触れているのでご参考ください。
■目次
業務改善コンサルティングとは
業務改善コンサルティングとは、企業が抱える業務プロセスの課題を特定し、改善するための戦略や方法を提案、実行してくれるサービスです。企業の運営を効率化し、コスト削減や生産性向上を目的とした改革をするのが主なサービスであり、業務の無駄の排除や効果的な運営体制の構築に貢献します。
なお、業務改善コンサルティングでは、現状分析、課題原因特定、改善策立案、実行、アフターフォローまで一気通貫型のサポートを提供するのが一般的です。企業の特性やニーズに合わせたアプローチも行ってくれるマンツーマン式なので、自社の課題に合った対策ができます。
業務改善コンサルティングが必要とされる背景
業務改善コンサルティングが必要とされる背景として、顧客ニーズの多様化と競争の激化が挙げられます。インターネットやSNSの普及により顧客のニーズはますます多様化し「個別最適化されたサービス」が人気を集めるようになりました。
多様化に合わせて企業が新たな市場や製品、サービスを開発する一方で、現場が従来の業務プロセスでは対応しきれないことから、業務改善コンサルティングが注目されているのです。
なお、業務改善コンサルティングでは、コスト削減、生産性向上、競争力強化のために業務改善の専門知識を持つコンサルタントが最大限のサポートを提供してくれます。企業が変化する市場や環境に対応し、持続的な成長を実現するためには、業務改善コンサルティングの導入が欠かせないといえるでしょう。
業務改善コンサルティング導入で得られる4つの効果
ここでは、業務改善コンサルティング導入で得られる4つの効果を解説します。以下のような効果がほしいときは、業務改善コンサルティングの利用を前向きに検討して良いでしょう。
①業務の可視化により課題が見つかる
業務改善コンサルティングを導入することで、企業は自社の業務プロセスを可視化できます。各部門や個人がどのような業務を行っているのか明確にすることで、プロセス内での重複作業や無駄な手順を特定できるのがポイントです。たとえば手作業が多くて時間がかかる部分や、複数の部署で同じ情報を入力している業務などが見つかれば、削減を検討しやすくなるでしょう。
また、業務プロセス内で遅延が発生している場所を発見したり、不足しているリソースを見つけたりすることも可能です。
②業務改善ツールの導入方法や使用方法が分かる
業務改善に役立つツールが多数リリースされている一方「どんなツールが自社に合うかわからない」「何を基準にツールを選定すればいいか迷っている」という企業は少なくありません。業務改善コンサルティングを導入することで、業務改善ツールの導入方法や使用方法が分かるので相談してみましょう。
業務改善ツールは、企業の業務プロセスを効率化し、品質向上やコスト削減を実現するための強力なツールです。ツールを適切に導入し、効果的に活用することが業務改善を成功させる鍵となります。
③部署間での連携がとりやすくなる
業務改善コンサルティングを導入することで、部署間での業務連携の改善にも繋がります。組織内での連携不足は業務の効率化を妨げ、コミュニケーションの遅延や情報の行き違いを引き起こすことがあります。業務改善コンサルタントが介入することで部門間のコミュニケーションが促進され、業務フローの可視化と標準化が整えられるので、縦割り組織の解消が可能です。
また、部署間の役割分担がはっきりし、必要な情報が適切なタイミングで共有されるようになるので、部門間の軋轢も生じません。業務の遅延や混乱を防ぎ、スムーズな連携を実現したいときにはぜひ相談してみましょう。
④コスト削減、品質の向上に繋がる
業務改善コンサルにより効率的な業務改善と最適化を進められれば、コスト削減、品質の向上に繋がります。企業の運営における無駄を減らし、品質を高めることができ、収益率が改善するでしょう。コストカットした分は、従業員に還元するなり新規投資に使うなり、フレキシブルに活用することで、企業全体のパフォーマンス向上にも効果的です。
また、リスク管理の強化やプロセス改善による労働時間の短縮に向けて業務改善コンサルティングを使う企業もあります。副次的な効果によりコスト削減に繋げることができるため、一石二鳥の施策になることもあります。
業務改善コンサルを導入するメリット3つ
次に、業務改善コンサルを導入するメリットを解説します。なぜ多くの企業が業務改善コンサルを導入しているのか、理由を探っていきましょう。
①業務改善ノウハウを習得できる
業務改善コンサルを導入することで、単に外部の専門家の力を借りるだけでなく、業務改善に必要なノウハウやスキルを自社に蓄積できます。コンサルタントのサポートが終了した後も企業内で改善活動を継続しやすくなり、将来的なコスト削減が可能です。
たとえば業務改善コンサルタント経由でデータ分析とパフォーマンス評価の方法を学んだ場合、その後は業務パフォーマンスを社内で定量的に評価できるようになり、改善効果を測定できます。PDCAサイクルを回すことができるようになることで、より働きやすく、生産性の高い会社にすることに繋がるでしょう。
②社内のリソースを確保したまま業務改善プロジェクトを実行できる
業務改善コンサルを利用すれば、社内のリソースを確保したまま業務改善プロジェクトを実行できます。専任チームやリソースを確保することが難しい場合、外部のコンサルタントを活用し、限られた内部リソースで効率的に業務改善を進めましょう。
また、適切な専門家に頼ることは、社内スタッフの負担軽減にもつながります。社内の担当者やチームだけで改善活動を進めることで社員に負担がかかり、既存業務とのバランスが取れず、生産性が悪くなってしまっては本末転倒です。
もちろん、すべてをコンサルに任せきりにするのは良くないですが、社内外の人材を活用することで社員に負担をかけることなく業務改善プロジェクトを実行することができますよ。
③専門知識に基づいたサポートを受けることができる
業務改善コンサルは、業務改善分野に豊富な知識と経験を持っているため、企業の状況に応じて業界特有の課題に対する最適な改善策を提案してもらえます。業界標準やベストプラクティスを踏まえた改善が進み、他の企業と比較して競争力を向上させられるのがメリットです。
また、業務改善コンサルはリスクを事前に予測し、問題が発生した場合に迅速に対処する方法を教えてくれます。専門的なリスク管理の手法を学んでおけば、危機管理施策の一環としても役立ちます。
業務改善コンサルを導入する注意点
業務改善コンサルを導入するメリットが多数ある一方で、デメリットやリスクもあるので注意が必要です。ここでは、業務改善コンサルを導入する際の代表的な注意点を解説します。
①従業員のモチベーション低下に繋がる恐れがある
外部のコンサルが企業の業務改善に関与することで従業員が不安や抵抗を感じ、モチベーション低下に繋がる恐れがある点に注意しましょう。「外部から押し付けられている」「これまでのやり方を強引に変えられる」などネガティブな印象が強くなればなるほど、社内からの反発は大きくなります。
従業員を業務改善プロセスに巻き込むためにも、まずは現場の意見やアイデアを反映させ、改善が自己改善の一環であると感じてもらえるよう努めましょう。コンサルタントと社内メンバーが協力して改善策を進めることで「自分たちの業務がより良くなる」と感じ、モチベーションを維持しやすくなります。
②期待通りの成果が出るとは限らない
業務改善コンサルの提案や支援を受けても、必ずしも期待通りの成果が出るとは限りません。最終的には社内の従業員や経営陣が業務改善の必要性を感じなければ、提案された改善策をうまく実行に移せず業務改善に至らない場合があります。たとえば、従業員が改善活動に消極的だったり必要なリソースが不足していたりなど、社内の実行力に課題がある場合はコンサルタントの助言通りに進まないことが増えるでしょう。
改善策を実行するためには、社内の理解と協力が不可欠です。コンサルタントとの連携を密にし、従業員の関与を促進するためのプランを立てていきましょう。
業務改善コンサルを選ぶ時のポイント2つ
次に、業務改善コンサルを選ぶ時のポイントを紹介します。ミスマッチのある依頼先を選定してしまい、後悔することないよう以下の点を抑えましょう。
①こまめに進捗の確認を行う
こまめに進捗を確認、共有してくれる業務改善コンサルであれば、改善策が予定通りに進んでいない場合や、効果が出ていない場合でも、早期に気付いて対策してくれるでしょう。改善活動の方向性を再確認しながら慎重に進められるため、本来の目的からずれることなく課題解決を目指せます。
また、こまめな進捗確認を行うことで、双方が常に同じ情報を共有しつつ業務改善が行えるため、方向性に対する理解が深まり、より早く納得のいく効果が得られるでしょう。
②自社のサービス内容に適しているかどうか
業務プロセスや課題は業界や業種によって異なるため、自社のサービス内容に適した業務改善を提案してくれるコンサルタントを選ぶことで課題解決の近道となります。たとえば、製造業とIT業界では業務改善におけるアプローチや使うツールも異なるため、同じ施策を行ったとしても、両社で高い効果を得ることはできません。そのため、各業界に専門的な知識を持つコンサルへ依頼しましょう。
なお、適切なコンサルを選ぶ判断材料として、過去に自社のサービス内容に似た企業を担当した経験があるか、どのような成果を上げたのかを確認することをおすすめします。実績を持っているコンサルタントは自社に対しても効果的な改善策を提案できる可能性が高いほか、過去の事例を元に具体的な成果が得られやすいでしょう。
自社で業務改善に取り組むよりも、業務改善コンサルを利用したほうが良い理由
自社で業務改善に取り組むよりも業務改善コンサルを利用したほうが良い理由として「客観的な視点を得られる」点が挙げられます。
内部の従業員は、どうしても自社の文化や業務に対して感情的な偏見や先入観を持ってしまうことが少なくありません。しかし、業務改善コンサルであれば、外部の立場から組織の現状を客観的に評価してくれるため、思いもよらない改善ポイントが見つかる可能性があります。通常は見過ごされがちな課題を発見し、解決に向けて具体的なアクションが起こせるので、より実践的な改善施策にしやすくなるでしょう。
また、業務改善コンサルにしかない専門的な知見や、効率的かつ迅速な改善ノウハウを活かせるのもポイントです。業務改善のフレームワーク、ツール、メソッドを持っているからこそ、最短距離で実行したいときこそ相談してみましょう。
業務改善コンサルタント依頼でかかる費用相場
業務改善コンサルタント依頼でかかる費用相場として、コンサルタントひとり当たりに1ヶ月45～100万円程度をイメージしておくと良いでしょう。具体的な費用は、コンサルタントの専門性、業務の範囲、プロジェクトの規模、参画期間により大きく変動するので、まずは見積りを取るのがおすすめです。
また、業務改善コンサルタントの料金体系は主に「時間単価制（時給、日給）」「プロジェクト単位制（固定料金）」「成果報酬制」の3つに分かれます。調査や分析のための費用、必要に応じたツールやシステム導入費用、研修やワークショップの費用なども追加でかかるケースがあり、事前にトータルの予算を伝えたうえで、どこまでできるかシミュレーションしてもらいましょう。
業務改善コンサルティング会社を利用した業務改善の進め方
ここでは、業務改善コンサルティング会社を利用した業務改善の進め方を解説します。以下のステップに沿って実行することが多いのでご参考ください。
①自社の業務を可視化する
はじめに、各部門や担当者が行っている業務をすべてリストアップし、どの業務がどのように進行しているかを可視化していきましょう。業務フローを明確にすることで、どの業務がボトルネックになっているか、どこで時間が無駄に使われているかが見えてきます。
業務を可視化するには、業務プロセスマップの作成、現場へのヒアリング、時間管理ツールの活用、タイムトラッキングなどが有効です。時間の使い方や使用しているリソースの可視化も含めて実行しておけば、次のステップが楽になります。
②業務改善の課題を特定
次に、従業員の作業時間、生産性、エラー率などのデータを収集し、問題が発生している領域を特定します。たとえば、従業員の作業時間をトラッキングしておくことにより、どの業務に過剰な時間がかかっているか分析することが可能です。無駄な時間を発見できる他、業務の重複や遅延しやすい作業がわかります。
反対に、必要なリソース（人員、設備、ツールなど）が不足していることがボトルネックとなっている場合、リソースを見直す必要があります。業務の効率化に向けて優先的に改善するべき部分から着手するためにも、課題を可視化することは大切です。
③実行
具体的な課題が見つかり次第、コンサルタントの提案に基づいた施策の実行を行います。コンサルタントの提案施策は、関係者を集めてコスト、効果、実現可能性などを評価してから取り入れるようにしましょう。
実行に移す際は、全社員へ前もって周知を行い、意識改革をしておくことで業務改善施策の導入が成功しやすくなります。幹部層だけで決めたり、業務改善に協力的ではない社員がいると、お金をかけてコンサルを採用したとしても施策自体が失敗しやすいので、社員全体に業務改善の必要性を認識してもらいましょう。
④評価と改善
企業の成長や効率化を確実に進めるためには、一度の施策実行で終わらせることなく、定期的な評価と改善を繰り返します。改善策が実際にどれだけ効果的であったかを測定し、改善案の見直しや次のアクション決定などに活用しましょう。定量的、定性的な指標を使って結果を分析していけば、目標がどの程度達成できたかを確認しやすくなります。
人気の業務改善コンサル3社
最後に、人気の業務改善コンサル会社を紹介します。それぞれの特徴や強みを知り、依頼先の選定にお役立てください。
①幅広い領域でのコンサル提供｜株式会社三菱総合研究所
株式会社三菱総合研究所は、幅広い領域でのコンサル提供に強みのある会社です。データと分析を駆使した業務改善、業務フローの最適化、IT導入支援など支援内容が多岐に渡るので、顧客のニーズに合わせてフレキシブルに活用できます。
データ駆動型アプローチにも強みがあり、データを元にした分析を行い、問題を正確に把握した上で改善策を提供してくれるので相談してみましょう。
②中小企業の業務改善が得意｜GwPコンサルティング
GwPコンサルティングは中小企業の業務改善が得意で、中小企業だけでなくベンチャーやスタートアップの相談先としてもおすすめです。低コストで高効果を狙いやすく、コスト削減と業務効率化の両方を同時に実現するための戦略を提供してくれます。
予算に配慮しつつ、改善効果を最大化する手法だからこそ、高い満足度につながっているのが特徴です。
③DX化による業務改革が得意｜株式会社ノムラシステムコーポレーション
株式会社ノムラシステムコーポレーションは、DX化による業務改革の実績が豊富です。企業の既存業務をデジタル化し、効率化を図るための支援をしてくれるので、DXやIT化に悩んでいるときの相談先として向いています。
業務プロセスの見直しやITシステムの導入を通じてペーパーレス化や作業の自動化を進めたい、手作業によるムダやエラーを減らしたいという方は、相談してみましょう。
業務改善にお悩みなら！フリーコンサルタント.jpでコンサルタントをスポット採用！
業務改善にお悩みなら、フリーランスの業務改善コンサルタントが多数在籍している「フリーコンサルタント.jp」の活用もおすすめです。「フリーコンサルタント.jp」には多数のプロフェッショナル人材が在籍しており、業務改善コンサルタントやDXコンサルタントなどが豊富に在籍しています。大企業はもちろん、中小企業の方や比較的低コストで業務改善を行いたいというご相談も受け付けております。
また「自社の業界に強いコンサルタントとつながりたい」「具体的な実績や経験をもとに依頼先となるコンサルタントを選定したい」などの相談も可能です。業務効率が悪いと感じているときや、業務改善にどこから着手すれば良いか迷っているときにご活用ください。
まとめ
業務改善コンサルタント会社は、業務の見直しや効率化に悩む企業にとって非常に有益な選択肢となります。利用のメリットも多く、業務重複の解消、残業時間の抑制、効果的なデータ蓄積など、得られる効果も大きいのが特徴です。
業務改善に関する相談は、コンサル会社だけでなくフリーランスコンサルタントも受け付けています。「フリーコンサルタント.jp」はフリーランスの業務改善コンサルタントを企業とマッチングするプラットフォームなので、自社の課題を解決する柔軟な支援を受けたいときはぜひご活用ください。
