【完全版】ヒューマンエラーの対策方法14選！成功事例や進め方まで解説

ヒューマンエラーは、企業の信頼を揺るがしコスト増大にも繋がる重大な問題です。適切な対策を講じることで、エラーの発生頻度を減らし作業効率を大幅に向上させることができます。

以上の情報を参考に、自社の状況に合わせた対策を実践し、より安全で効率的な職場環境を構築しましょう。

ヒューマンエラーとは？

ヒューマンエラーとは、人が原因で起こるミスや事故のことです。注意不足による小さなミスから企業の信頼を揺るがす重大な事故まで、その影響は多岐にわたります。

たとえば、製造業での部品取り付けミスは、作業者の確認不足や手順の誤解が原因と考えられ、製品の品質低下や利用者の安全を脅かす可能性があるため注意が必要です。しかし、人間が作業を行う以上、ヒューマンエラーを完全にゼロにするのは現実的ではありません。

ヒューマンエラーを完全になくすことはできないものの、発生要因を理解し適切な対策を取れれば、リスクを最小限に抑えられます。

ヒューマンエラーの種類と具体例

ヒューマンエラーは「ついつい、うっかり型」と「あえて型」の2つに分類できます。それぞれの特徴と具体例を理解することで、自社で発生しやすいヒューマンエラーの傾向を把握し、より効果的な対策を検討しやすくなるでしょう。

※参照元：生産性＆効率アップ必勝マニュアル（厚生労働省）

ついつい、うっかり型

「ついつい、うっかり型」は、意図せず発生するヒューマンエラーです。厚生労働省のガイドラインでは、人の「認知」「判断」「行動」「記憶」の機能が適切に働かないことで発生するとされています。

以上のエラーは、複合的に発生することもあります。ついつい、うっかり型のミスを減らすためには、原因一つ一つを防止するだけでなく、社員が働きやすい環境を整えてあげることが重要です。

あえて型

「あえて型」は、意図的な行動や判断に起因するエラーです。安全規則の無視や、作業効率を優先することによる手順省略が原因で発生します。

主な具体例は、以下のとおりです。

上記は作業に慣れた社員や時間がない状況で起こりやすく「大丈夫だろう」という過信や「面倒だ」という気持ちが引き金になります。

ヒューマンエラーが起きる6つの原因

ヒューマンエラーは、個人の不注意だけでなく、さまざまな要因が複合的に絡み合って発生します。ここからは、ヒューマンエラーを引き起こす代表的な5つの原因を解説します。

①確認不足

確認不足は、必要な確認作業を怠ることで生じます。

確認不足の具体例には、次のようなものがあります。

これらの確認不足は、些細なミスから重大な事故まで引き起こす可能性があります。ダブルチェックや担当者のローテーションなどを実施することで、確認不足によるヒューマンエラーを防止する事ができるでしょう。

②作業への慣れや慢心

作業への慣れや慢心は、ヒューマンエラーの原因となることが多いです。特に、長年同じ作業を繰り返しているベテラン社員に多く見られ「自分は大丈夫」「これくらい問題ない」という過信が、確認作業の省略や手抜きにつながります。

このように、慣れや慢心は注意力の低下を招き、普段なら行わないような「うっかりミス」を誘発しやすくなるため注意が必要です。講習会を開催したりミスを犯すリスクを共有したりするなど、定期的な社員への意識づけを行うことで慣れや慢心を防止できるでしょう。

③連絡不足

報告、連絡、相談（報連相）の不足は情報共有の遅れや誤解を生み、ヒューマンエラーにつながります。

報連相が不足したことで発生するヒューマンエラーの具体例には、次のようなものがあります。

報連相不足は個人間の問題だけでなく、組織全体の連携不足や情報伝達の仕組みに問題がある場合が多いです。今一度自社の連絡フローを見直し、必要な情報がスムーズにいきわたるようになっているか確認してみましょう。

④思い込み

思い込みは、先入観や固定観念、過去の経験などによって事実とは異なる認識をしてしまうことで生じます。

具体的には、以下のような事例があります。

思い込みは客観的な判断を妨げ、確認不足を誘発してしまいます。上記のような誤った行動を防止するためにも、確認フローの構築や社員への意識づけを行うなど、解決策を講じることが重要です。

⑤疲労やストレス

疲労やストレスは集中力や判断力を低下させ、ヒューマンエラーの発生リスクを高めます。

疲労やストレスにより発生するヒューマンエラーには、次のようなものがあります。

疲労やストレスは心身の健康を損なうだけでなく、普段ならしないようなミスを引き起こし、重大な事故につながる可能性もあります。「欠勤していないから大丈夫」と軽視するのではなく、定期的なカウンセリングや作業環境のチェックを行うことが重要です。

⑥知識・経験不足

業務に必要な知識が十分でなかったり、同様の作業経験が少なかったりする場合、判断を誤るリスクが高まります。特に新しい業務や複雑な作業では、経験不足から適切な判断ができず、思わぬミスにつながることがあるので注意しましょう。また、過去の失敗や注意点を振り返る機会が少ない場合も、同じミスを繰り返す原因になります。

知識・経験不足によるヒューマンエラーの予防には、以下の対策が欠かせません。

一人ひとりが働きやすい環境を整えるだけでなく、上司による知識と経験の補完を組織的に行うことも検討しましょう。

ヒューマンエラーが多い企業の特徴7つ

ヒューマンエラーが多い企業には、共通する以下7つの特徴があります。

組織の仕組みや業務の進め方、社員の習熟度などが影響し、ミスの発生率を高めてしまうので注意しましょう。

①ミスの責任が個人にのみ追及される

ミスが発生した際、個人だけに責任が集中する企業では、社員は失敗を恐れて報告や相談を控えがちになります。その結果、同じようなミスが繰り返されやすくなり、組織全体での改善が進まなくなってしまうため注意が必要です。

ヒューマンエラーを減らすには、責任を個人だけでなく組織全体で共有し、原因の分析と再発防止策の整備を行う必要があります。

②作業環境が整備されていない

作業環境が十分に整備されていない企業では、社員が本来の業務を正確かつ効率的に行えず、ヒューマンエラーが起きやすくなります。

必要なツールや設備が揃っていなかったり、作業手順やフローが整理されていなかったりすると、社員は確認作業を省略することも多くなるでしょう。また、作業スペースが狭かったり、資料や情報が分散したりする環境では、集中力が低下し、ミスにつながるリスクも高まります。

ヒューマンエラーを防ぐためには、必要な機材やツールを揃えるだけでなく、作業手順の標準化やマニュアル整備を定期的に行い、社員が安全かつ効率的に作業できる環境を維持することが不可欠です。

③スケジュールに余裕がない

スケジュールに余裕がない企業では、社員が時間に追われながら業務を進めることが多く、ヒューマンエラーが発生しやすくなります。

タイトな納期や過密な業務計画の中では、作業手順を省略したり急いで処理したりすることによって、誤操作や確認漏れが起こりやすくなるので注意しましょう。また、時間的な余裕がない環境では、異常や問題に気付いても報告や相談を後回しにして、対応コストや復旧時間が増えたり、意思決定に時間がかかってしまったりする恐れもあります。

ヒューマンエラーを防ぐためには、現実的で余裕のあるスケジュールを設定すること、作業ごとの確認時間を確保することが重要です。

④コミュニケーションが不足している

コミュニケーションが不足している企業では、業務に必要な情報や指示が十分に伝わらず、ヒューマンエラーが起きやすくなります。

担当者同士の連絡が不十分だと、作業内容や進捗状況に誤解が生じ、重要な確認作業が抜け落ちることも少なくありません。また、部署間の情報共有が乏しい場合、業務の重複や見落としによる作業効率の低下が発生します。

まずは、日常的なコミュニケーションを促進する仕組みや定期的な情報共有の場を設けましょう。

⑤一人一人への負担が大きい

一人一人への負担が大きい企業では、社員が過剰な業務量や責任を抱えることになり、ヒューマンエラーが発生しやすくなるため注意が必要です。

業務が集中している場合、社員は同時に複数の作業をこなさなければならず、確認や見直しの時間が不足します。その結果、操作ミスや確認漏れなどのミスが起こりやすくなる負のスパイラルに入ることも珍しくありません。

ヒューマンエラーを防止するためには、業務負荷を適切に分散し、チームでの協力体制を整えましょう。

⑥業務の属人性が高い

業務の属人性が高い企業では、特定の社員の知識や経験に依存して作業が進むため、ヒューマンエラーが発生しやすくなります。

特定の担当者しか手順や判断基準を理解していない場合、担当者が不在・多忙のときに作業を引き継ぐことが難しく、確認漏れや誤操作が起きてしまう可能性が高いです。また、経験やスキルの差によって作業結果にばらつきが生じ、標準化されていない業務はミスが繰り返されやすくなってしまいます。

ヒューマンエラーを防止するには、業務フローの標準化やマニュアル化を意識し、誰でも一定の業務を正確に行える環境を整備しましょう。

⑦ルールやマニュアルがない

ルールやマニュアルが整備されていない企業では、社員が業務を進める際に判断基準や手順に迷うことが多くなります。標準化された手順がないと作業者ごとにやり方が異なり、確認漏れや手順の省略が起きやすくなるでしょう。

ヒューマンエラーを防ぐためには、業務ごとのルールやマニュアルを整備し、誰でも同じ手順で作業できる体制を作ることが重要です。さらに、マニュアルは定期的に見直し、変更点や改善点を反映させながら、最新の業務フローに沿った作業ができるようにしましょう。

ヒューマンエラーを防止するための対策方法14選

ヒューマンエラーは、個人の不注意だけでなく、組織のシステムや環境、業務プロセスなど、さまざまな要因が複合的に絡み合って発生します。そのため、多角的なアプローチで対策を講じることが重要です。

ここからは、企業が実践すべき11の対策方法を具体的に解説します。

①業務フローを定期的に見直す

業務フローは、一度作成したら終わりではなく、定期的な見直しと改善が必要です。業務フローが複雑すぎると、作業ミスを誘発しやすくなったり社員が手順を省略したりする可能性が高まります。

なお、業務フローを見直す際には、現場の意見を積極的に取り入れることで業務効率も向上させることが可能です。社員が意見を出しやすい環境を整え、定期的な見直しを行っていきましょう。

②作業マニュアルの作成、整備

作業マニュアルは業務を標準化し、ヒューマンエラーを防ぐための基本的なツールです。マニュアルがなかったり、内容が古かったりすると社員が自己流で作業してしまい、ミスが起こりやすくなります。

効果的なマニュアルを作成するためのポイントは、次のとおりです。

常に最新情報を取り入れた分かりやすいマニュアルを整備し、社員が必要な時にすぐに確認できる状態にしておくことで、ヒューマンエラーの削減につながります。

③ヒヤリハットを共有する

ヒヤリハットの共有は、組織全体の安全意識を高め、事故を未然に防ぐために非常に重要です。

ヒヤリハットを共有するには、以下の対策が有効です。

万が一ヒヤリハットが発生した際には社員から速やかに報告してもらうことで、原因究明と対処法の考案を行うことができます。また、解明した原因や対処法は社員に共有することで、再発防止に繋げることが可能です。

④ダブルチェックなどでチェック体制を強化する

ダブルチェックのような複数人での確認体制を整えることで、ミスの見落としを未然に防止することができます。

発生してしまったミスに対する確認体制を強化することで、ヒューマンエラーによる重大な事故やトラブルを未然に防止することが可能です。

具体的なダブルチェックの方法として、次のような方法があります。

また、ダブルチェックは形骸化させないことが重要です。担当者間で責任感を持って確認し合い、形だけのチェックにならないよう体制を構築、運用するようにしましょう。

⑤RPAを導入する

RPA（ロボティック プロセス オートメーション）とは、定型的な業務を自動化する技術であり、ヒューマンエラー対策として有効です。人間が行うとミスが発生しやすい単純作業や、大量のデータ処理などをRPAに任せることで、エラーを大幅に削減できます。

RPA導入の具体的なステップは、以下のとおりです。

自社でのRPA導入が難しい場合や、より効果的な導入を目指す場合は、専門のRPAコンサルタントに相談することもおすすめです。RPAコンサルタントは、業務分析からツール選定、導入支援、運用サポートまで、RPA導入を総合的に支援してくれます。

⑥ヒューマンエラーが起こりづらい体制を構築する（フールプルーフ）

フールプルーフとは、人間が間違った操作をしても、事故や故障につながらないように設計する考え方です。

フールプルーフの具体的な実施方法として、以下が挙げられます。

なお、フールプルーフは、システム設計や機器選定の段階から検討する必要があります。自社の作業環境を見直す際に、合わせてフールプルーフを検討すると良いでしょう。

⑦注意喚起を徹底的に行う

注意喚起は、社員の意識に働きかけ、ヒューマンエラーを防止するための基本的な対策です。社員の安全意識を高め、ヒューマンエラーを未然に防ぐ効果が期待できます。

注意喚起を徹底するには、次のような取り組みが有効です。

注意喚起は一度だけでなく、継続的に行うことが大切です。ポスターや標語、朝礼での呼びかけ、メールでの注意喚起など、さまざまな方法で実施することで、自然と社員の意識も高まるでしょう。

⑧社員のスキルを向上させる

社員のスキルアップは、知識不足や経験不足に起因するヒューマンエラーを防ぐために欠かせません。また、社員一人ひとりのレベルを底上げすることで業務効率化が進み、疲労やストレスによるヒューマンエラーも防止できます。

社員をスキルアップさせるには、研修やOJT（On-the-Job Training）などを通じて、社員の知識や技術を体系的に向上させるのが効果的です。

具体的には、以下のような対策方法が挙げられます。

社員のスキルアップは、ヒューマンエラー防止だけでなく、業務の質や生産性の向上、さらには社員のモチベーションアップにもつながります。副次的なメリットの多い施策のため、積極的に取り入れてみるのがおすすめです。

⑨研修を実施する

ヒューマンエラーに関する研修は、社員のリスクリテラシーを高め、エラーを未然に防ぐための有効な手段です。研修では、ヒューマンエラーの原因や種類、具体的な対策、過去の事故事例などを学べます。

研修は一度だけでなく定期的に実施することで、社員の知識をアップデートし、安全意識を継続的に向上させられます。

⑩職場環境を見直す

職場環境は、ヒューマンエラーの発生に大きく影響します。整理整頓されていない、照明が暗い、騒音が大きい、温度や湿度が不適切などの環境は、社員の集中力や注意力を低下させ、ミスを誘発しやすくなってしまいます。

職場環境を見直す方法は、以下のとおりです。

快適な職場環境は、ヒューマンエラー防止だけでなく社員のモチベーション向上や生産性向上にもつながり、企業全体のパフォーマンスを高めます。

⑪ヒューマンエラーが発生したら内容を共有してもらう

ヒューマンエラーが発生した場合は、その内容を共有し、再発防止につなげることが重要です。発生したエラーの原因を詳細に分析し、効果的な対策を講じることで、同じミスを繰り返さない組織体制を構築できます。

共有方法の具体例は、以下のとおりです。

エラーを共有する際は「何が問題だったのか」「どうすれば防げたのか」という視点から原因を究明し、組織全体で改善に取り組む姿勢が大事です。

⑫1on1を実施する

1on1とは、上司と部下が定期的に1対1で面談を行い、業務の進捗や課題を共有する仕組みです。完全マンツーマンの場なので、社員が抱える不安や疑問が浮き彫りになり、ミスが発生する前に適切なサポートや指導を行えます。その結果、知識や経験不足によるヒューマンエラーの発生を未然に防ぐことが可能です。

ヒューマンエラーを防ぐための効果的なコミュニケーションツールとして、積極的に1on1を活用していきましょう。

⑬OJTやメンター制度を導入する

OJTは実際の業務を通じて必要な知識やスキルを身につける仕組みであり、マニュアルだけでは伝わりにくい判断基準や注意点を実践的に教育できます。メンター制度によって経験豊富な社員が継続的にサポートすれば、業務上の疑問や不安を早期に解消できるので、ミスの発生を防ぎやすくなるでしょう。

特に、新人や異動直後の社員は業務理解が不十分なまま作業を進めてしまうことも多いため、丁寧なオンボーディングが欠かせません。社員の成長を支援すると同時に、組織全体でヒューマンエラーを防止する土台を築きましょう。

⑭業務の一部をアウトソーシングする

ヒューマンエラー対策には、業務の一部をアウトソーシングすることも有効です。社内の人手やスキルが不足している状態で無理に業務を回そうとすると、担当者1人あたりの負担が大きくなり、確認不足や判断ミスが起こります。

特に、専門性が高い業務や定型的で工数のかかる業務を外部に委託することで、社内の業務負荷を軽減し、ヒューマンエラーのリスクを抑えやすくなるでしょう。また、アウトソーシング先は特定業務に精通しているため、安定した品質で業務を遂行できる点も大きなメリットです。

自社にマッチした人材を見つけることで、認識の相違やヒューマンエラーを防ぎ、業務のクオリティを上げることができます。

ヒューマンエラー対策の成功事例3選

ヒューマンエラー対策は、理論や方法論を知るだけでなく、実際の成功事例を知ることで具体的なイメージがしやすくなります。

【製造業】大手電機メーカー会社

大手電機メーカー会社では、物流業務におけるヒューマンエラーが発生することを課題視していました。

そこで、フリーコンサルタント.jpでは、業務プロセスの可視化と運用ルールの策定を行い、改善提案をもとに物流全体の再設計・再構築を実施しています。その結果、業務フローの標準化と効率化が進み、約20％の業務効率化と約15％のコスト削減を実現しました。

また、プロジェクトを通じてプロパー社員へのスキルトランスファーを行い、改善ノウハウや業務知識の内製化にも成功しています。

【卸売・小売業】株式会社フェリシモ

株式会社フェリシモでは、受注処理や出荷対応などの業務を手作業で行っていたため、ヒューマンエラーが課題となっていました。

そこで、あるシステム会社では、業務フローの見直しとあわせてシステム活用や作業手順の標準化を推進しています。結果、定型業務の自動化やチェック体制の強化により、入力ミスや確認漏れを大幅に削減することに成功しました。

また、業務改善の過程で社員への教育や情報共有を徹底し、属人化の解消にも取り組んだことで、業務品質の安定化と効率向上を実現しています。

【鉄道業界】鉄道労働科学研究所

鉄道労働科学研究所では、実際の作業現場を想定した環境の中で、指差喚呼を行った場合と行わなかった場合の違いを体感できる仕組みを構築し、注意力や認知の変化を可視化しました。

これにより、指差喚呼が単なる形式的なルールではなく、ヒューマンエラーを防ぐために有効な行動であることを現場で理解・実感できるようになりました。さらに、システムを教育・研修にも活用し、作業者一人ひとりの安全意識向上や行動定着に貢献しています。

ヒューマンエラー対策の進め方4ステップ

ヒューマンエラー対策を効果的に進めるためには、場当たり的な対応ではなく、段階的かつ体系的に取り組むことが重要です。原因を正しく把握し、適切な対策を講じ、継続的に改善していくことで、ミスの再発を防ぎましょう。

次項からは、ヒューマンエラー対策を成功に導くための基本的な4つのステップを順に解説します。

①過去に発生したヒューマンエラーを洗い出す

ヒューマンエラー対策の第一歩は、過去に現場で発生したミス・事故・クレーム・不良品などを漏れなく洗い出すことです。エラーを正確に把握することで、次のステップである原因分析や対策検討を効果的に進める土台を作れます。

洗い出しの際には、感覚的な印象や一部の事例だけで判断するのではなく、できる限り過去に遡り、記録やデータをもとに事実を整理しましょう。

主観的な意見を入れないことで、公平かつ精度の高いデータが手に入ります。

②ヒューマンエラーの原因を分析する

過去のヒューマンエラーを洗い出した後は、なぜそのミスが発生したのか、丁寧に分析しましょう。

表面的な過失や個人の注意不足として片付けるのではなく、判断ミスが起きた背景や体調・疲労の影響、作業環境、手順の複雑さ、情報共有の不足など、背後にある要因を多角的に掘り下げていきます。

③ヒューマンエラーの対策方法を検討する

ヒューマンエラーの原因を特定した後は、それぞれの要因に対して最適な対策方法を検討します。

すべてを人の注意や努力に委ねるのではなく、AIやRPAによる自動化、システムによるアラートやダブルチェックの仕組み、ルールやマニュアルの改善など、複数の選択肢を比較することが重要です。

自社の業務内容や現場の状況に合った方法を選択することで、ヒューマンエラーのリスクを無理なく、より確実に防止することが可能です。

④ヒューマンエラー対策を実施する

検討したヒューマンエラー対策は、最初から完璧を目指すのではなく、現場での運用を通じて効果を検証しながら進めることが重要です。

まずは影響範囲の小さい業務や優先度の高い工程から導入し、実際に現場でどのような変化が起きているか確認しましょう。その過程で得られる現場の声やフィードバックをもとに、運用方法やルールを調整し、段階的に適用範囲を広げていきます。

想定していた効果が得られなかった場合でも、改善と実施を繰り返すことで、より実効性の高い対策へと進化させることが可能です。

ヒューマンエラー対策の基本的な考え方

ヒューマンエラー対策を効果的に進めるためには、個別の手法やツールを導入する前に、まず押さえておくべき基本的な考え方があります。

ヒューマンエラーをゼロにすることはできない

どれだけ対策を講じても、ヒューマンエラーを完全にゼロにすることは不可能です。人間の脳は、情報を効率的に処理するため、無意識に情報を省略、補完し「思い込み」や「錯覚」を起こします。そのため、どれだけ注意していても判断ミスや認識のずれが生じてしまうのです。

また、疲労やストレス、体調不良はミスの確率を上げてしまうほか、万が一ミスが発生した際に慌てたりパニックになったりすると正常な判断が難しくなる場合もあるでしょう。

しかし、対策が無意味というわけではなく、エラーすることを前提として対策を取れば、発生頻度を減らし重大な事故を防げます。

②犯人捜し・叱責はしない

ヒューマンエラーが発生した際に犯人捜しや過度な叱責を行うと、現場は委縮してしまいます。その結果、ミスや異常に気付いても報告や相談をためらうようになり、報連相が減少することも珍しくありません。このような状態では小さなミスが見過ごされ、結果としてより大きなヒューマンエラーや事故につながるという負のループに陥ります。

ヒューマンエラー対策において重要なのは、個人を責めることではなく、なぜエラーが起きたのかを組織として共有し、再発防止につなげることです。

ヒューマンエラーの対策を行うなら「フリーコンサルタント.jp」にご相談ください

ヒューマンエラー対策は、単なる注意喚起やルール強化だけでは十分な効果を得ることができません。業務プロセスの見直しや仕組み化、ITやAIの活用、現場への定着までを一貫して進めないと、個人の努力だけに頼る対策になりがちです。

しかし、自社だけで原因分析から対策設計、実行・改善までを行うのは容易ではありません。

「フリーコンサルタント.jp」では、業務改善・DX・ヒューマンエラー対策に精通したプロフェッショナル人材が伴走型で課題解決をサポートします。

まとめ

ヒューマンエラーは個人の注意不足や能力の問題として片付けられがちですが、本質的な原因は業務プロセスや組織構造に潜んでいるケースがほとんどです。真に効果のある対策を行うには注意喚起や教育だけに頼るのではなく、エラーが起きにくい仕組みをつくり、継続的に改善していく視点が欠かせません。

「フリーコンサルタント.jp」では、ヒューマンエラー対策に強い即戦力のプロフェッショナルが課題整理から実行支援まで伴走型でサポートします。