求人情報
Miletos株式会社【カスタマーサポートマネージャー】
500万円～800万円
- リモート
ポジション | カスタマーサポートマネージャー |
|---|---|
企業名 | Miletos株式会社 |
職務内容 | ### 業務内容 - エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応 - カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導 - 製品の改善要望の収集とフィードバック - 不具合報告に関する初期調査および対応 - エスカレーションプロセスの管理 - サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知 - ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成 以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 年収500万～800万 月給41万6,667円～66万6,667円 ※能力に応じてこれ以上の昇給有り ※固定残業代（45時間分）と時間外手当（50時間分）を含む ※固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 |
勤務地 | 東京都 フルリモート可 本社 東京都中央区銀座6丁目２－１ Daiwa銀座ビル7階 |
学歴 | 四大卒以上 |
応募資格（必須） | - テクニカルサポートのリーダーシップ経験があること（3年以上が望ましい） - システム不具合の初期調査・切り分け対応経験 - 技術部門とのエスカレーション管理経験 - 企業向けBtoB製品のサポート経験 - 顧客対応経験が豊富で、特にメールサポート業務に関する深い知識があること |
応募資格（歓迎） | - ERPシステムに関する知識 - 会計・財務業務の基礎知識(簿記3級程度) - チームの採用プロセスや研修プログラムの立案・実施経験があること - チームの業務効率化や品質向上、KPI管理に取り組んだ実績があること - 問題解決能力および優れた対人スキルがあること - カスタマーサポートチームの立ち上げや運営に関する経験があること |
更新日2025.7.25
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